Dla każdego klienta najważniejsza jest prosta funkcjonalność produktu. Najprostszymi jakie tylko są na rynku są telefony Nokia. Jedne z lepszych telefonów posiadających wiele różnych aplikacji, dzięki którym otrzymujemy łatwą obsługę. Gdy szukamy aplikacji internetowych to wszystko mamy wyraźnie opisane po uruchomieniu przeglądarki internetowej, GPS i komunikatorów potrzebnych do codziennego użytkowania telefonu. W nowych modelach Nokii istnieją różne rozwiązania, typu opcje wysyłania smsów do różnych osób, gdyż dodatki jakie tylko mamy podczas wysyłania wiadomości są pod nosem i nieskomplikowane. Ogranicza się to do przesuwania tekstu na dół i dodawania obrazków, numerów telefonów, filmów, zdjęcia i co tylko chcemy np. poprzez długie naciśniecie gwiazdki uzyskujemy buźki jakie służą do wyrażania emocji. Możemy też dodawać typu znak zapytania, dwukropek itd. Co do otrzymywania smsów mamy ciekawą opcję gdyż dochodzi do segregacji naszych wiadomości, np. gdzie w jednym folderze grupujemy smsy od Janka a w następnym o Heńka. Wszystko to ma na calu mniej szukania danej wiadomości. Jest to głównie z myślą o klientach zwolennikach pisania wielu wiadomości, więc dla nich takie rozwiązanie jest idealne. Podsumowując, ważne jest to aby klient był zadowolony z owego produktu i korzystając z niego czuł się jak ryba w wodzie, tymczasem owa firma to zapewnia.